キャリアの“乗り換え先”意向は「楽天モバイル」首位…検討理由は「高額」が圧倒的多数

モバイル分野の市場調査を行うMMD研究所は7日、通信サービス（キャリア）の乗り換えに関する調査結果を発表した。18歳から69歳の男女4万人のうち、スマートフォンを契約している3万6,836人を対象に実施されたもので、全体の27.1％が「他の通信サービスへの乗り換えを検討している」と回答した。「解約を検討している」は3.7％、「検討していない」は69.3％だった。

通信サービス別では、SoftBankユーザー（n=3,727）が最も乗り換え意向が高く「32.7％」、楽天モバイルユーザー（n=3,481）が最も低く「22.0％」という結果になった。年代別では、20代（n=5,658）が「34.5％」と最も高く、60代（n=7,201）は「22.1％」と低い傾向が見られた。

乗り換え時期の決定状況、最も多いのは「2025年7月以降」

乗り換えを検討していると回答した9,974人のうち、具体的な時期を決めている人は30.0％にとどまった。時期を決めている2,990人の回答では、「2025年7月以降」が「37.5％」と最も多く、次いで「2025年4月中」が「14.9％」、「2025年5月中」が「14.3％」という結果だった。

乗り換え先の検討状況、最も多いのは「楽天モバイル」

そして具体的な乗り換え先を検討している6,190人を対象にした調査では、「楽天モバイル」が「23.8％」と最も多く、「Y!mobile」が「13.7％」、「UQ mobile」が「12.1％」と続いた。前回調査（2024年2月）との比較では、「楽天モバイル」が「1.3ポイント」増加し、「SoftBank」（+1.2ポイント）や「LINEMO」（+0.7ポイント）も増加傾向にある。

年代別に見ると、10代（n=210）は「MVNO」を選ぶ傾向が強く、20代（n=1,359）から60代（n=893）では「楽天モバイル」が最も多く選ばれていた。

乗り換えを検討する理由、「料金の高さ」が最多

乗り換えを検討する9,974人に理由を尋ねたところ（複数回答可）、「料金が高いから」が「27.6％」で次点を大きく離し最多となった。次いで「他社のサービス、特典を魅力的に感じるから」が「13.2％」、「自分が貯めているポイントとサービスを連動させたいから」が「10.3％」だった。

本調査は、2025年2月1日から6日までインターネットを通じて実施され、有効回答数は4万人だった。

■2025年2月通信サービスの乗り換え検討に関する調査（本レポート販売：350,000円＋消費税35,000円）